Cos'è l'usabilità?
L'usabilita' e' la misura della qualita' dell'esperienza dell'utente quando interagisce con un prodotto o sistema, che potrebbe essere un sito web, una applicazione software, tecnologia mobile od ogni altro strumento con cui l'utente interagisce.
L'usabilita' e' una combinazione di fattori che influiscono sull'esperienza che un utente fa interagendo con prodotti o sistemi a sua disposizione, inclusi:
- Facilita' di apprendimento Quanto velocemente un utente riesce ad apprendere le funzionalità dell'interfaccia, svolgendo agevolmente le operazioni di base, senza averla mai vista prima?
- Efficienza d'uso Una volta che un utente ha compreso come utilizzare il sistema, quanto velocemente puo' compiere le operazioni sul sistema?
- Memorizzazione Se un utente ha gia' usato in precedenza il sistema, la volta successiva si ricorderà come lo si usa oppure dovrà iniziare nuovamente da zero l'apprendimento dell'interfaccia?
- Frequenza di errore e gravita' dell'errore Quanto spesso un utente compie errori nell'uso del sistema, quanto gravi sono gli errori e come l'utente riesce a rimediare a questi errori?
- Soddisfazione soggettiva Quanto risulta piacevole all'utente l'uso del sistema?
Perche' l'Usabilita' e' importante?
Le ricerche di User Interface Engineering, Inc., mostrano che nel 60% dei casi le persone non riescono a trovare l'informazione che stanno cercando in un sito web. Questo determina perdita di tempo, riduzione di produttivita', aumento di senso di frustrazione, perdita di visitatori che non ritornano piu' al sito web e riduzione di profitto.
Rapporti da altre fonti
"Esistono circa 43 milioni di siti web e nessuno sa quali di questi sono usabili. I piu' bei siti web che noi abbiamo trovato sono usabili solo nel 42% dei casi e, di quelli da noi analizzati, nella maggior parte dei casi non sono usabili per tutto il tempo di utilizzo..."
Gli studi della Forrest Research, stimano che molti costi dipendono da un cattivo design del sito. I 2 punti di perdita economica piu' incidenti sono:
- Perdita approssimativa del 50% delle vendite potenziali da un sito in cui gli utenti non riescono a trovare quello di cui hanno bisogno;
- Perdita del 40% di ritorni dei visitatori per i quali la prima visita al sito e' risultata un'esperienza negativa;
Il site design guru Jakob Nielsen riferisce:
"Studi di comportamento dell'utente sul Web mostrano una bassa tolleranza per design complicato o lentezza di caricamento. Le persone non vogliono attendere. E non vogliono imparare come si usa una homepage. Non esistono cose come manuali o sistemi di apprendimento per l'uso del sito. Le persone devono essere in grado di afferrare le funzionalita' del sito immediatamente dopo una scansione visiva della home page della durata massima di pochi secondi".
Qual'e' la differenza tra Ingegneria dell'Usabilita' e Testing dell'Usabilita'?
L'Ingegneria dell'Usabilita' e' un approccio metodologico alla produzione di siti web o altre interfacce utente. E' un pratico e sistematico metodo per fornire un prodotto che funziona per l'utente.
L'Ingegneria dell'Usabilita' utilizza vari metodi, ognuno dei quali applicato al momento appropriato. I metodi includono: esigenze di apprendimento, sviluppo e test prototipi, valutazione alternative di design, analisi problemi di usabilita', proposte di soluzioni e test del sito insieme agli utenti.
I Test di Usabilita' sono una parte del processo di ingegneria dell'usabilita'. Il testing di usabilita' include una gamma di metodi per far provare il sito all'utente. In un tipico test di usabilita', l'utente compie una varieta' di operazioni con il proptotipo mentre gli osservatori prendono nota di cosa ogni utente fa e dice. I tipici test sono condotti con 1 utente alla volta o 2 utenti che operano insieme. Il testing puo' includere la raccolta dati sui percorsi che l'utente svolge per compiere operazioni, gli errori che l'utente commette, quando e dove l'utente e' confuso o frustrato, la velocita' dell'utente nel compiere le operazioni, se l'utente compie le operazioni con successo e valutazione della soddisfazione soggettiva dell'utente. Il successo di molti test di usabilita' e' quello di scoprire dei problemi che l'utente puo' incontrare affinche' possano essere risolti.