Come e' fatto un test di Usabilita'?
Il bersaglio di un test di usabilita' e' l'esperienza dell'utente con un sito. Il sito puo' esistere solamente a livello di prototipo cartaceo, o puo' essere un prototipo reale e funzionante o un sito che e' gia' stato lanciato. Prima si inizia ad avere utenti che provano il sito, piu' velocemente e piu' facilmente si riuscira' a sviluppare il sito desiderato.
Durante un test di usabilita', gli specialisti, che lavorano assieme ai designer ed agli sviluppatori del sito, osservano gli utenti al lavoro sui propri obiettivi per il sito e raccolgono altro materiale di feedback. Lo scopo e' sempre quello di capire cio' che sta funzionando bene e cio' che non lo sta facendo - con l'obiettivo di migliorare il sito. Gli specialisti di usabilita' gestiscono il test, lavorano direttamente con gli utenti, e prendono appunti; anche i designer, gli sviluppatori, e altri osservano - di solito da una stanza adiacente o attraverso un collegamento video e audio - e dovrebbero anche loro prendere appunti.
Gli specialisti di usabilita' raccolgono tutti gli appunti, li consolidano e li analizzano, ed assieme ai designer e agli sviluppatori considerano i problemi osservati e le possibili soluzioni. Il risultato finale di un test di usabilita' e' una raccolta di raccomandazioni su come migliorare il sito.
C'e' bisogno di un laboratorio per effettuare test di usabilita'?
No. Si possono effettuare test di usabilita' sia in ambienti formali che in ambienti informali. In entrambi di questi ambienti, anche la metodologia puo' variare da formale ad informale.
E' possibile svolgere efficaci test di usabilita' in qualunque di questi ambienti:
- un laboratorio fisso contente due o tre stanze collegate tra loro ed attrezzate con equipaggiamento video/audio
- na stanza da conferenza, o la casa dell'utente o il suo posto di lavoro, utilizzando un equipaggiamento di registrazione portatile
- una stanza da conferenza, o la casa dell'utente o il suo posto di lavoro, senza l'ausilio di equipaggiamenti di registrazione, fintanto che qualcuno osservi l'utente e prenda appunti
- a distanza, con l'utente in una diversa locazione, fintanto che l'osservatore possa monitorare le azioni dell'utente, possa sentire cio' che l'utente pensa ad alta voce, e possa interagire con l'utente attraverso il computer o il telefono durante la sessione di test
Quanti partecipanti sono necessari per un test di usabilita'?
Dipende. Un tipico intervallo e' da 5 a 12 utenti per ogni test. Se ciascun utente lavora con voi per un ora, cio' comporta uno o due giorni di test. Possono essere necessarie solo tre persone per aiutare a trovare gravi problemi, se:
- si stanno realizzando prototipi su carta o si e' nelle prime fasi dello sviluppo
- si pianificano numerosi turni di test durante lo sviluppo
- si dispone di una popolazione di utenti abbastanza omogenea
Se si hanno diversi potenziali gruppi di utenti (per esempio, medici, pazienti, ricercatori), si deve cercare di includere dei rappresentanti di tutti questi gruppi. Se e' probabile avere utenti con differenti esperienze con il Web o con il computer, si deve cercare di includere sia utenti con poca esperienza che utenti con maggiore esperienza. Queste considerazioni possono far aumentare il numero di persone necessarie da tre a sei o nove o dodici.
Se si vuole condurre in quantita' dei test formali sui propri prodotti o sistemi, si potra' aver bisogno di un maggior numero di persone per ricavare dei risultati statistici rilevanti. Per test diagnostici di usabilita', cinque utenti sono sufficienti per scoprire i problemi maggiori in un prodotto.
Le altre parti della sezione
- Cos'è l'usabilità?
- Le "tappe" dell'usabilità?
- Com'è fatto un test di usabilità?
- Quanto costa un test usabilità?