Quanto costa effettuare un test di usabilita'?
Il costo dipende, ovviamente, dalla dimensione del sito, dalla quantita' necessaria di test, dal numero di differenti tipologie di utenti che si ipotizza di avere, e da quanto formale deve essere il test.
Il possedere un procedimento standard e materiali riutilizzabili rende i test di usabilita' piu' veloci e meno costosi. Se voi o la vostra azienda sviluppate un database di utenti, la fase di reclutamento diventa meno onerosa in termini di tempo e, pertanto, piu' economica.
Si devono considerare questi elementi per realizzare un budget per test di usabilita':
- tempo per pianificare: identificare le questioni su cui soffermarsi nel test, identificare le tipologie di utenti da coinvolgere nei test, scrivere un questionario selettivo per reclutare gli utenti, scrivere per gli utenti scenari da seguire
- costo per il reclutamento: tempo di un dipendente o pagamento per una azienda di reclutamento (spesso una buona scelta)
- tempo degli specialisti di usabilita' per familiarizzare con il sito e tempo del team per svolgere una prova per vedere come funzionano gli scenari con il sito
- costo dell'affitto del laboratorio fisso o di un laboratorio portatile o di equipaggiamento di videoripresa se non se ne ha accesso gratuitamente e si vuole una registrazione su videocassetta
- tempo del team per osservare gli utenti (svolgimento del test)
- costo del pagamento dei partecipanti o dei regali per i partecipanti
- tempo per considerare cio' che il team ha osservato ed ascoltato, per identificare i problemi, per raccomandare le soluzioni a questi problemi
- tempo per discutere cambiamenti con gli sviluppatori, per completare un memorandum dei risultati e delle raccomendazioni
Si ricordi di preparare un budget per piu' di un test di usabilita'. Realizzare usabilita' in un sito Web (o in un qualunque prodotto) e' un processo iterativo. Si trovera' piu' prezioso utilizzare il proprio budget per effettuare qualche piccolo test durante lo sviluppo piuttosto che effettuare solamente un unico grande test alla fine. Ogni piccolo test puo' includere in ogni locazione da tre a dieci utenti.
Perche' si dovrebbe effettuare test di usabilita' iterati?
Qualche piccolo test sono piu' preziosi di un unico grande test finale.
- Prima si trovano gli errori, meno costosa e' la loro risoluzione.
- Trovare e risolvere problemi presto significa meno ripetizione di lavoro. Questo non solo comporta un risparmio di soldi, ma riduce anche la frustrazione dei designer e degli sviluppatori.
- Si puo' testare il marchio (le persone riconoscono il proprietario del sito?), la navigabilita' (le persone possono trovare cio' di cui hanno bisogno?), e l'organizzazione dell'homepage prima di avere sviluppato tutto il contenuto o codificato tutto il sito.
- Si possono testare molti problemi di design con prototipi cartacei e poi testare di nuovo quando si ha un sito funzionante.
- Si puo' testare una parte del contenuto ed imparare preziose lezioni da applicare ad altre parti che non sono ancora state sviluppate.
- E' piu' facile che i cambiamenti siano realizzati presto nel processo di sviluppo. Costo, tempo, e riluttanza umana di solito conducono ad ignorare i problemi trovati se si effettua solo un test finale.
- Un unico test non e' sufficiente per essere sicuri di avere un sito usabile. Si devono utilizzare test iterati per vedere se il modo in cui si e' risolto precedentemente un problema effettivamente funziona per gli utenti.
- Si possono utilizzare i test di usabilita' per dimostrare come i benefici dell'ingegneria dell'usabilita' superano abbondantemente i costi.
Come si puo' dimostrare che i test di usabilita' fanno risparmiare soldi?
Si possono utilizzare i test di usabilita' per dimostrare come i benefici dell'ingegneria dell'usabilita' superano abbondantemente i costi. Questo metodo fu pubblicato per la prima volta da Clare-Marie Karat dell'IBM, che lo utilizzo' per dimostrare il ritorno di un investimento per un particolare prodotto software. In quel caso, la spesa di 60.000 $ per ingegneria dell'usabilita' durante lo sviluppo risulto' in un risparmio di 6.000.000 $ solo nel primo anno.
I risultati di questa tecnica sono specialmente convincenti se la stessa organizzazione paga sia i costi dello sviluppo del sito web che gli stipendi delle persone che utilizzano il sito. Ma puo' essere convincente anche per le organizzazioni che si preoccupano veramente di come i problemi sul loro sito causano ai loro utenti esterni un costo in termini di tempo, soldi e frustrazione.
I tipi di problemi, che si possono individuare che costino tempo (e pertanto denaro), sono indizi di navigazione ingannevoli, percorsi delineati poveramente, pagine talmente dense da richiedere un tempo lungo per essere usufruite, ecc.
Ecco come si possono utilizzare i test di usabilita' per mostrare come i benefici superino i costi:
- Fare un test nelle prime versioni del sito web (o di un altro prodotto)
- Questi puo' essere il vecchio sito o uno realizzato senza il coinvolgimento di specialisti di usabilita'.
- Usare utenti effettivi per compiere compiti rilevanti.
- Misurare il tempo richiesto per completare i compiti.
- Identificare e risolvere i problemi (migliorare il sito intero e non solo i compiti del test anche se si utilizzeranno i compiti del test per dimostrare i benefici).
- Fare un test di usabilita' sulla nuova versione del sito.
- Utilizzare utenti che corrispondono alla popolazione demografica degli utenti che hanno completato gli stessi compiti del primo test.
- Misurare il tempo richiesto per completare gli stessi compiti.
- Calcolare il miglioramente nei tempi medi per completare ogni compito.
- E' possibile completare i passi seguenti per ogni compito separatamente, per un solo compito maggiore, o per tutti i compiti insieme.
- Moltiplicare il tempo risparmiato per il numero di persone che probabilmente
affronteranno il compito in uno specifico periodo di tempo (diciamo ogni giorno).
- Se e' probabile che gli utenti affrontino un compito piu' volte in un giorno, si puo' moltiplicare anche per quel numero.
- Se si e' annotato il tempo risparmiato in secondi o in minuti, convertirlo in ore perche' si vorra' un risultato in ore nei prossimi passi.
- Identificare lo stipendio orario medio degli utenti che affrontano quel compito.
- Convertire il tempo in soldi moltiplicando il tempo risparmiato (in ore) per lo stipendio (all'ora) degli utenti.
- Trovare il risparmio annuale moltiplicando il risultato precedente per il
numero di giorni all'anno in cui e' probabile che gli utenti affrontino il compito.
- Se questo e' un compito lavorativo, si utilizzi il numero di giorni nell'anno lavorativo dell'organizzazione.
- Ora si ha il risparmio annuale totale dovuto alle modifiche di usabilita' - tutto dovuto al tempo risparmiato grazie al sistemare il prodotto in modo tale che gli utenti possano effetture i compiti piu' velocemente.
- Confrontare l'importo risparmiato con il costo delle attivita' di usabilita'.
Come si possono incoraggiare le persone della propria organizzazione a condurre test di usabilita' ed ingegneria dell'usabilita'?
Se si sta tentando di convincere le persone della propria organizzazione ad usare l'ingegneria dell'usabilita' per il design del proprio sito Web, si citino queste statistiche:
- Una ricerca di User Interface Engeneering, Inc. mostra che le persone non riescono a trovare le informazioni che cercano su un sito Web circa il 60% delle volte.
- Secondo Elizabeth Millard, "I migliori siti che abbiamo trovato sono usabili solo per il 42% del tempo, e nessuno di quelli che abbiamo studiato sono usabili per la maggior parte del tempo..."
- Studi della Forrester Research stimano che approssimativamente il 50% delle vendite di un sito potenziali sono perse perche' gli utenti non riescono a trovare le informazioni e che il 40% degli utenti non ritornano in un sito dove la loro prima visita e' stata un'esperienza negativa.
- Uno studio di Zona Research ha trovato che il 62% di chi effettua acquisti sul Web ha rinunciato a cercare l'oggetto che desideravano comprare online.
- Si lascino osservare un test di usabilita' o si mostri loro un montaggio video. L'osservazione del comportamento degli utenti e' molto persuasivo. La prospettiva degli utenti e' quasi impossibile da osservare per i team di produzione di siti Web e per gli sviluppatori dei contenuti senza parlare o osservare gli utenti effettivi.
- Si ricordi loro che i test di usabilita' non devono essere costosi. I grandi problemi nel design sono ovvi gia' dopo che pochi utenti hanno completato il test. Jakob Neilsen dice, "Tu fai sedere qualcuno di fronte ad uno schermo e osservi immediatamente se clicca su pulsante giusto o su quello sbagliato. Non appena vedi tre persone commettere lo stesso errore, faresti meglio a risolverlo."
Le altre parti della sezione
- Cos'è l'usabilità?
- Le "tappe" dell'usabilità?
- Com'è fatto un test di usabilità?
- Quanto costa un test usabilità?