Metodologie: raccogliere i dati
Per avere un design di un sito che sia funzionale per te che per il pubblico, si devono conoscere molte cose su queste persone. Possono essere considerate come "clienti", "acquirenti", "ricercatori", "il pubblico". Li chiameremo "utenti" perche' cio' che si vuole che facciano e' usare il sito.
Cosa considerare
Si devono verificare o mettere in discussione le proprie assunzioni fatte a riguardo degli utenti. Soltanto il pensare a fondo sugli utenti puo' portare lontano nel design di un sito di successo. Per imparare la realta' degli utenti, si deve uscire ed incontrarli, lavorare con loro, coinvolgerli ad aiutarci a capire:
- il loro bisogno di informazioni
- il loro modo di pensare circa il raggruppare e l'organizzare le informazioni
- le loro aspettative riguardanti il sito
- i loro livelli di conoscenza circa la materia trattata
- i loro livelli di esperienza con il Web e con tipi simili di siti
Lavorando con gli utenti, si possono raccogliere molti scenari realistici ed
imparare cio' che fa funzionare o no un sito per loro.
Si deve permettere agli utenti di aiutare nella costruzione del sito per
loro. Molte tecniche utili sono statesviluppate per raccogliere informazioni
dagli utenti e sugli utenti prima di affrontare il design di
un sito.
Capire e confrontare le tecniche per raccogliere dati dagli utenti
Segue un riassunto delle tecniche di raccolta dati, cio' che sono e come differiscono tra loro.
Test di usabilita' preliminari
- gli utenti arrivano
- solitamente si sviluppano gli scenari
- piccoli numeri: uno o due utenti per volta
- numeri complessivi: da cinque a dodici utenti
- si osservano e si ascoltano i comportamenti effettivi
- possono essere risultati formali o informali, quantitativi e/o qualitativi
- i tester e gli utenti non devono trovarsi necessariamente nello stesso luogo
Interviste contestuali
- ci si sposta a casa dell'utente o nel suo posto di lavoro
- gli utenti svolgono il proprio lavoro (scenari differenti con utenti differenti)
- piccoli numeri: uno o due utenti per volta
- numeri complessivi: da cinque a dodici utenti
- si osservano e si ascoltano i comportamenti effettivi
- si osservano gli ambienti degli utenti e le teconlogie che posseggono
- di solito dialoghi informali con l'utente, risultati qualitativi
- l'intervistatore e l'utente sono fisicamente nello stesso luogo
Indagini online
- puo' avere un largo numero di responsi
- si raccolgono gli auto-report degli utenti
- buone per ottenere liste di desideri, attitudini, esperienze; non per comportamenti effettivi
- di solito domande a risposta chiusa (si'/no, scelta multipla, risposte brevi)
- puo' includere domande a risposta aperta, ma richiede piu' analisi
- gli utenti possono essere localizzati ovunque
- puo' trattarsi di un'indagine singola o di serie iterate
Interviste individuali
- faccia a faccia, per telefono, per messaggistica istantanea o altre tecniche basate sul computer
- piccoli numeri: un utente per volta
- numeri complessivi: da cinque a dodici utenti
- molti dati - si puo' insistere su alcune domande
- puo' includere domande sia a risposta chiusa che a risposta aperta
- auto-report; buono per attitudini, esperienze, liste di desideri
- non buono per comportamenti effettivi
Gruppi di focus
- piccolo gruppo di discussione
- moderato da un moderatore preparato
- di solito tutti si trovano nello stesso luogo
- auto-report; buono per attitudini, esperienze, liste di desideri
- non buono per comportamenti effettivi, ma puo' combinarsi con alcuni aspetti di test di usabilita' comportamentale
- la discussione e' influenzata dalla dinamica del gruppo (nel bene e nel male)
- puo' essere tenuto come riunione elettronica, che permette l'anonimita' e riduce l'effetto della dinamica del gruppo
Card sorting
- di solito utilizzatto dopo aver raccolto informazioni con una o piu' delle altre tecniche
- ogni card rappresenta un possibile argomento del sito
- necessita di argomenti di partenza - cioe' di avere delle card da mescolare
- di solito piccoli numeri: un utente per volta
- numeri complessivi: da cinque a dodici utenti
- di solito si osserva e si prendono appunti mentre gli utenti parlano di cio' che stanno facendo
- puo' essere effettuato a distanza con un tool basato sul Web - cosi' che ci possano essere grandi numeri
Le altre parti della sezione
- Raccogliere i dati
- I test
- Le interviste