Metodologie: test
Test di usabilita' preliminari
Si consideri un test di usabilita' come l'inizio del proprio progetto.
Se si ha gia' un sito Web, e' possibile scoprire cosa funziona bene per i propri utenti e cosa no. Se non si ha un proprio sito, si puo' utilizzare un sito della concorrenza o uno che abbia scopi simili.
Si potra' imparare molto che sara' di aiuto nella costruzione di un nuovo sito - cosa mantenere, cosa espandere, cosa cambiare, come evitare gli errori altrui.
Un test di usabilita' puo' essere effettuato velocemente ed economicamente.
Cio' che un test di usabilita' rivela su cio' che gli utenti fanno effettivamente
e' solitamente piu' prezioso di cio' che si impara durante le interviste ed i
gruppo di focus, dove si chiede agli utenti di parlare di se stessi e del loro
lavoro.
Cio' che gli utenti dicono di fare e cio' che effettivamente fanno, spesso sono cose diverse - perche' le persone non sempre sono consapevoli di come lavorano. Quando parliamo del nostro lavoro, saltiamo sempre alcuni passaggi perche' li svolgiamo automaticamente. Spesso non riusciamo a ricordare esattamente come facciamo o abbiamo fatto qualcosa. Osservare ed ascoltare gli utenti al lavoro e' il modo piu' ricco di informazioni per vedere cio' che le persone fanno - e per ottenere cio' di cui si ha bisogno per costruire un sito di successo.
Interviste contestuali
Le interviste contestuali sono simili ai test di usabilita' perche' si osservano e si ascoltano gli utenti al lavoro. Sono invece diversi dai test di usabilita' nella locazione... ci si sposta verso gli utenti. In questo modo, si vede l'ambiente di lavoro degli utenti e l'effettiva tecnologia che l'utente utilizza.
Osservare l'ambiente degli utenti puo' essere molto utile. Come e' l'ambiente sociale? Ci sono persone vicine che possono aiutare l'utente? Come e' l'ambiente fisico? L'utente utilizza un modem lento? L'essere online blocca l'utilizzo di un telefono cosi' che l'utente voglia scollegarsi dal Web velocemente?
Le interviste contestuali sono piu' naturali e realistiche dei test di usabilita'. Durante un'intervista contestuale, si osserva e si ascolta mentre l'utente svolge il proprio lavoro. Di solito non si impone all'utente dei compiti o degli scenari. In un test di usabilita', dall'altro canto, di solito si costringe gli utenti a svolgere lo stesso scenario, cosa che permette di ottenere dati comparativi da molte persone alle prese con la stessa cosa.
Si puo' comunque combinare gli aspetti di entrambi:
- intervista contestuale: portare con se' gli scenari e combinare l'osservazione dell'utente al proprio lavoro nel proprio ambiente con delle richieste all'utente di provare qualche compito preparato.
- test di usabililita': si intervisti l'utente per scoprire i tipi di domande, problemi e compiti che vorrebbe risolvere attraverso il sito. Si permetta che gli utenti svolgano il proprio compito. Gli utenti devono anche compiere alcuni dei compiti preparati per raccogliere dati sui compiti da tutti gli utenti.
Un'intervista contestuale solitamente e' informale. L'osservatore ascolta l'utente, ma puo' anche porre domande chiarificatrici per ottenere una migliore comprensione di cio' che l'utente sta facendo e sta pensando. I risultati sono di solito qualitativi piuttosto che quantitativi.
Indagini online
Si utilizzi un'indagine online per raccogliere informazioni da tutti i propri possibili pubblici nel Web.
Alcuni suggerimenti per delle indagini online efficaci:
- decidere perche' si stanno svolgendo delle indagini sui propri utenti
- in questa fase preliminare dello sviluppo del sito Web, probabilmente si vuole imparare molto di piu' su chi sono, che esperienza hanno avuto sul proprio sito o su siti simili, e su cio' che vogliono - e questo e' tutto!
- decidere dove trovare le persone necessarie per l'indagine
- se si ha gia' un sito, inserire la richiesta li'
- considerare anche altri siti dove gli utenti del proprio sito potrebbero andare e ottenere il permesso di annunciare la propria indagine anche li'
- considerare la possibilita' di ottenere il permesso di inviare e-mails in broadcast riguardanti l'indagine ad elenchi di utenti potenziali attraverso societa' professionali, server di liste, gruppi di discussione, ecc. Essere sicuri di ottenere il permesso dai proprietari degli elenchi prima di mandare tali e-mails
- mantenere l'indagine breve. E' preferibile avere meno di dieci punti.
- rendere l'indagine semplice da completare per gli utenti. Non dovrebbero impiegare piu' di cinque o dieci minuti per completarla.
- considerare un mix di domande a risposta chiusa (scelta multipla) e domande a risposta aperta (gli utenti possono scrivere cio' che vogliono)
- le domande a risposta chiusa sono piu' facili da analizzare
- le domande a risposta aperta possono fornire dati piu' ricchi e offrire uno scorcio della terminologia utilizzata dagli utenti
- considerare un mix di domande sulla demografia, sulle esperienze precedenti degli utenti, e su cio' che vuole l'utente
- considerare l'uso di una serie di indagini
- raccogliere informazioni con una breve indagine che si puo' rendere disponibile dove molte persone possono vederla e rispondere
- nell'indagine, chiedere se le persone sono disposte a rispondere a domande piu' approfondite - e chiedere a queste persone di fornire un indirizzo e-mail
- spedire questionari in formato elettronico a risposta automatica a persone disposte che incontrano i criteri per il tipo di utente che si vuole conoscere piu' a fondo
- considerare di combinare un'indagine online con delle interviste individuali
- con un'indagine online, si raggiungono molte persone in molti luoghi, ma non si raggiunge la profondita' di dati che si otterrebbe attraverso le interviste individuali
- se si desidera compiere le interviste individuali per prime, si puo' ottenere una buona idea per le domande dell'indagine - e per i punti delle domande a scelta multipla
- se si effettuano le interviste individuali dopo aver raccolto alcuni dati dalle indagini, si puo' proseguire con alcune persone domande e idee che provengono dalle risposte alle indagini
Le altre parti della sezione
- Raccogliere i dati
- I test
- Le interviste