Progettare il sito
Il progettare e' un momento critico perche' aiuta a focalizzare i propri obiettivi. Aiuta inoltre a progettare le attivita' di usabilita' che sono parte del processo di sviluppo di un sito di successo.
Prima di iniziare il design, ci si deve chiedere:
- Perche' si sta sviluppando un sito Web?
- Chi dovrebbe visitare il sito?
- Quando e perche' dovrebbero arrivare gli utenti?
1. Perche' si sta sviluppando un sito Web?
Gli [architetti dell'informazione], i designer, gli sviluppatori, e gli specialisti di usabilita' si dovrebbero incontrare con i manager del progetto, con i proprietari dei contenuti (specialisti negli argomenti in questione), e con gli utenti per stabilire gli obiettivi per il sito.Cio' che si vuole raggiungere e' una visione focalizzata di cio' che tu - o la tua compagnia o la tua agenzia - desidera realizzare attraverso il sito.
Fissare obiettivi raggiungibili. Si deve pensare come per un business. Si devono sviluppare obiettivi raggiungibili. Si chiedano domande come queste:
- Come faro' a sapere (quantitativamente) se il sito ha successo?
- Quali saranno le conseguenze se il sito non avra' successo?
Non ci si deve limitare ad obiettivi come "fornire informazioni" o "essere un luogo dove persone possano arrivare per scaricare documenti". Sebbene questi possono essere buoni punti di partenza, non sono sufficienti per determinare il successo piu' avanti nel tempo. (E non bisogna fare affidamento a "hits per pagina" come strumento di misura di quante informazioni sono state distribuite. Non si puo' sapere se una "hit" e' stata causata da qualcuno che voleva trovarsi su quella pagina. Non si puo' sapere se una "hit" rappresenta una persona che effettivamente ha letto o capito l'informazione.)
Invece, collega gli obiettivi con gli scopi del tuo business. Gli obiettivi possono essere:
- Ridurremo le telefonate relative all'assistenza sanitaria del 50%, mettendo le nostre informazioni sull'assistenza sul Web.
- Aumenteremo le richieste via e-mail per informazioni sulle borse di studio attraverso il nostro sito Web del 30% entro il prossimo anno.
- saremo il primo posto cui le persone penseranno quando vorranno informazioni sulla prevenzione del cancro - e cio' sara' misurabile dall'aumento di traffico nel sito e da un'indagine pubblica sei mesi dopo il lancio del sito.
2. Chi dovrebbe visitare il sito?
Un sito Web pubblico e' a disposizione di chiunque. Ma "chiunque" non e' necessariamente la migliore definizione del pubblico del proprio sito. Si deve pensare specificatamente alle persone che si vuole attrarre al proprio sito.
Quasi certamente si hanno consumatori che si vogliono targetizzare, probabilmente diversi gruppi di consumatori. Si devono elencare questi gruppi.
Decidere il proprio pubblico target. A volte e' utile pensare al proprio pubblico target per ruoli in relazione al sito. Una divisione classica per siti di commercio elettronico e' "naviganti" e "compratori". Per un altro sito, il pubblico target puo' essere diviso, per esempio:
- ricercatori esterni all'agenzia
- ricercatori interni all'agenzia
- altro staff della divisione
- staff non-ricercatore altrove nell'agenzia
Per altre situazioni, puo' essere utile catalogare il pubblico in base a professione,
eta', sesso, o altre caratteristiche. Le categorie
significative sono quelle che porteranno a pensare a quali contenuti includere
e a come organizzare quei contenuti.
Tenere bene in mente le caratteristiche degli utenti durante il design. Si dovrebbe annotare inoltre diverse caratteristiche di ogni pubblico per aiutare a costruire un ritratto mentale dei tipici utenti in ogni gruppo.
Per esempio, le caratteristiche significative per i ricercatori possono essere:
- occupato
- orientato ai dettagli
- bene informato a riguardo della ricerca e dei propri argomenti in questione
- puo' o non puo' avere molta esperienza del Web
Le caratteristiche rilevanti per pazienti di cancro e per le loro famiglie possono essere:
- ansioso
- altamente motivato ad ottenere informazioni
- puo' non conoscere la terminologia medica
Si ricordi che tutte queste caratteristiche sono supposizioni.
Durante la prossima fase di Webdesign (Raccogliere dati dagli utenti), si puo' scoprire se le proprie supposizioni sono valide.
3. Quando e perche' dovrebbero arrivare gli utenti?
Alla prima domanda ("Perche' si sta sviluppando un sito Web"), ci si e' focalizzati sui propri scopi per il sito - o su quelli della propria compagnia o agenzia. Anche gli utenti hanno degli scopi. La maggioranza degli utenti arrivano sui siti web durante quelle che Jared Spool (un esperto nel campo dell'usabilita') chiama "missioni". Loro hanno bisogno di qualcosa.
Si devono scrivere numerosi scenari. Per realizzare un sito Web che sia funzionale per gli utenti, puo' essere d'aiuto scrivere numerosi scenari su quando e perche' gli utenti arriveranno (o dovrebbero arrivare) al sito Web.
Qui di seguito trovate alcuni esempi di scenari:
- Jenny, al cui marito e' stato appena diagnosticato un cancro alla prostata, arriva sul sito per trovare cio' che le ultime ricerche dicono a riguardo dei pro e dei contro di trattamenti alternativi.
- Dr. Rachel, un medico di famiglia, vuole convincere la sua paziente, che ha due bambini piccoli, di smettere di fumare. Lei pensa che la dura evidenza degli effetti dannosi del fumo passivo puo' essere molto convincente per questa paziente. Lei sta cercando qualcosa che dia l'evidenza della ricerca in una forma abbastanza breve e comprensibile per la sua paziente occupata che non ha conoscenze nel campo medico.
Raccogliere scenari dagli utenti. Mentre puo' aiutare scrivere numerosi scenari durante questa fase del progetto, si puo' - e si dovrebbe -anche raccogliere degli scenari durante la prossima fase di design (Raccogliere dati dagli utenti).
Pianificare le attivita' di usabilita'
Pianificare il sito Web con gli utenti e tenendo gli utenti in mente e' solo la prima delle numerose attivita' di usabilita' che sono critiche nello sviluppo di un sito di seccesso.
Molte persone pensano all'usabilita' solo come test di usabilita'. Ma c'e' molto di piu'. Significa essere focalizzati sugli utenti nel corso del progetto. Significa coinvolgere gli utenti nel corso del progetto. Significa:
- raccogliere dati dagli utenti prima del design
- sviluppare prototipi organizzati per gli utenti - ed avere utenti che li provano
- raccogliere, scrivere, o revisionare i contenuti in modo che incontrino le esigenze degli utenti
- condurre e utilizzare test di usabilita'