Testare il proprio lavoro
Che cos'e' un test di usabilita'?
I test di usabilita' comprendono una serie di metodi per identificare come gli utenti interagiscono realmente con un prototipo o con un sito completo. In un tipico approccio, gli utenti uno alla volta o due che lavorano insieme utilizzano il sito web per portare a termine un obiettivo, mentre una o piu' persone osservano, ascoltano e prendono appunti.
Gli scopi del test
Lo scopo di un test di usabilita' e' di scoprire cio' che funziona bene e cio' che non funziona nel sito web. In un test di usabilita' si vuole ottenere di solito delle risposte a delle domande del tipo:
- Gli utenti completano con successo un obiettivo?
- Se si', quanto velocemente lo portano a termine?
- Sono soddisfatti di tale velocita'?
- Che percorsi seguono durante i tentativi?
- I percorsi gli sembrano abbastanza efficienti?
- Dove si bloccano?
- Che problemi trovano?
- -Dove rimangono confusi?
- Quali parole o percorsi stanno cercando che non si trovano ora nel sito?
Tipologie di domande da chiedere
Si possono avere anche domande piu' specifiche che sono connesse al proprio sito. Per esempio:
- Gli utenti si rendono conto, senza che gli sia detto, di chi e' il sito su cui stanno lavorando soltanto osservando la homepage?
- Gli utenti cliccano sui link o usano una Ricerca?
- Che parole usano nella Ricerca?
- Che cosa scelgono tra i risultati della Ricerca?
- Come reagiscono ai tempi di scaricamento di pagine specifiche?
- Se abbandonano il carrello prima di completare un acquisto, quando e perche' si fermano?
I test iterati funzionano meglio
Testare l'usabilita' e' un processo iterativo che include testare il sito e poi usare i risultati del test per cambiare il sito per incontrare meglio le necessita' degli utenti. Il procedimento migliore e' di provare un prototipo con pochi utenti, sistemarlo e poi testarlo ancora.
Come chiamarlo: Testare? Valutare? Provare?
Nella comunita' di chi si occupa di usabilita', questa tecnica e' chiamata "test di usabilita'". Per gli utenti, comunque, "testare" assume spesso connotazioni negative. Non si vuol far credere agli utenti che li si stia testando. Loro stanno aiutando a testare il sito. Se qualcosa non funziona, si sistema il sito non si sistema (e non si puo' sistemare) gli utenti.
Puo' essere d'aiuto se si e' sicuri di pensare sempre al test in questo modo.
Si pensi a "quanto bene il sito permette agli utenti di raggiungere i propri
obiettivi" piuttosto che a "quanto bene gli utenti stanno utilizzando
il sito".
Ma puo' anche essere di maggiore aiuto se si cambia la parola "testare"
anche nella propria testa. Alcuni specialisti di usabilita' preferiscono "valutazione
di usabilita'" anche se e' una parola piu' lunga di "test" perche'
e' piu' leggera.
Una scelta ancora migliore puo' essere "provare". Si sta chiedendo agli utenti di venire per "provare" o per "collaudare" una versione-bozza del sito.
Quali sono i passi per testare l'usabilita' e per usare i risultati?
In ogni passo, vengono elencate alcume domande o linee guida da considerare nel portare a compimento il passo stesso.
1. Pianificare l'ambito, i problemi, i partecipanti, la locazione ed il budget.
- Che cosa si testera'?
- Che interessi si hanno sul sito che si vuole testare?
- Quali utenti dovrebbero partecipare al test?
- Dove si condurra' il test?
In un laboratorio fisso?
In una sala riunioni o in un altro luogo con un laboratorio portatile?
In una sala riunioni o in un altro luogo ma senza un equipaggio di registrazione?
A distanza? - Qual'e' il budget per il test?
2. Sviluppare gli scenari
- Selezionare obiettivi rilevanti che devono essere provati dagli utenti.
- Preparare, provare e raffinare gli scenari per quegli obiettivi.
Nota: essere sicuri che gli scenari siano scriti chiaramente e non siano una prova troppo complessa per il tempo di test previsto.
3. Reclutare i partecipanti al test
- Reclutare utenti che rappresentino esattamente i propri utenti correnti o potenziali.
- Considerare di utilizzare un'azienda specializzata nel reclutare utenti per test di usabilita'.
- Se lo si fa da soli, realizzare un database di utenti per i test futuri.
4. Condurre un test di usabilita'
- Avere un intermediario allenato che interagisca con gli utenti.
- Avere degli ossevatori allenati che osservino, ascoltino e prendano appunti.
- Essere sicuri che i partecipanti conoscano che stanno dando una mano provando il sito web; e' il sito ad essere testato, non loro.
- Far pensare ad alta voce gli utenti mentre sono al lavoro.
- Lasciare esprimere agli utenti le loro reazioni.
- Ascoltare! Non condurre. Essere sicuri di rimanere neutrali con le parole e con il linguaggio del corpo. Essere attenti di non porre domande importanti che possano alterare i respondi dei partecipanti.
- Prendere appunti dettagliati e utili che siano concentrati sulle osservazioni del comportamento piuttosto che su delle deduzioni proprie.
5. Fare buon uso dei risultati del test
- Raccogliere i dati di tutti i partecipanti.
- Elencare i problemi che hanno avuto gli utenti.
- Ordinare i problemi in base alla priorita' e alla frequenza del problema.
- Sviluppare soluzioni. Ottenere un aiuto esperto se le soluzioni non sono ovvie.
- Sistemare i problemi.
- Testare la versione revisionata per essere sicuri di aver preso le giuste decisioni di design.
Le altre parti della sezione
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- Promuovere il sito